作為建筑連接外界的媒介,門窗承擔著靜音隔熱、防火防盜等多重功能,其對于家居環境的重要性不言而喻。尤其是現在進入炎熱多雨的夏季,選擇一扇能夠遮風擋雨防漏水的好門窗才能讓家居生活更舒適,擺脫天氣和周圍環境帶來的困擾。
然而,當下門窗市場魚龍混雜,消費者在購買門窗時一不小心就可能遇到不良商家,不僅售賣的產品存在質量缺陷,在安裝時還會敷衍了事,售后服務更是形同虛設,給裝修過程以及家居生活增添不少麻煩事,甚至帶來人身安全隱患。
記者調查發現,在某投訴服務平臺發現近兩個月關于門窗的消費投訴已超20件,主要包括貨不對板、服務態度差、尺寸錯誤、賣假貨、售后不及時等問題。
門窗行業亂象多,消費者“被坑”而售后無門
如今不少消費者在選購門窗時,并不能分辨出門窗的質量好壞,因為其工藝比較復雜,而且配件很多,當門窗有瑕疵且沒有發現時,在使用中就會經常出現各種問題。
有消費者表示,“之前花上萬元購買某品牌的門窗,原本當時該品牌宣傳其鋁合金壁厚為1.6mm,最后出了問題才知道該門窗的鋁合金壓條只有1.2mm。”不到一年時間,他發現鋁合金門窗壓條出現明顯變形,且問題越來越嚴重,維修人員來家里檢查后告知無法處理需要更換,但當地經銷商再次詢問廠家無人理睬,他打電話去投訴廠家,廠家又開始找借口推卸。
還有消費者反映,此前他在某品牌的線下門店訂購了門窗及陽光房在內產品。但產品安裝時就出現了損壞,他感覺產品不對勁,而后咨詢該品牌的廠家售后,并且拍照上傳相關照片。隨后,廠家表示其購買的產品并非該品牌廠家的產品。該消費者認為,“這家門窗授權的加盟商以次充好,構成了消費欺詐。”
在消費者購買門窗或安裝門窗環節出現問題時,專業及時的售后服務能夠起到安撫和幫助解決問題的重要作用。然而,在這一關鍵環節,許多門窗商家卻經常“掉鏈子”。“無故拖延售后”“尺寸錯誤導致工期延誤并不補償”“承認質量問題拆除門窗后不退款”等售后服務相關問題經常被消費者提及,如此待遇讓只會讓事態升級,既寒了客戶的心,也砸了門店的口碑。
選擇靠譜的門窗品牌,產品和服務更有保障
當下門窗消費市場售后亂象頻發,不斷挑戰著消費者的底線,令消費者的權益屢遭“坑害”。在這樣的情況下,對于消費者來說,需要保持警惕,選擇可信賴的門窗品牌顯得尤為重要。而門窗企業,則應該以身作則,為消費者提供高品質的產品和服務,才能“穩住”口碑。
記者走訪市場發現,在部分不良商家被消費者列入“黑名單”時,也有一些優秀品牌憑借高品質上榜消費者“好評榜”。例如,在眾多門窗品牌中,記者發現,堅守做“安全門窗”的圣堡羅整體門窗,作為門窗十大品牌,不僅企業實力雄厚,在市場上更是一直有不錯的用戶口碑。
首先在產品自身方面,圣堡羅不僅使用優質鋁合金型材、3C認證雙層鋼化玻璃、進口優質五金配件等來保障產品使用性能,還特意為平開窗標配安全帶(防墜鋼繩),更進一步提高了高空窗戶的安全性能。
此外,圣堡羅還建立了完善的產品保障體系。據悉,圣堡羅整體門窗已建立完善的產品“安全”管控機制,從公司產品、物流運輸、消費者使用、經銷商安裝四大板塊構筑全方位保障體系,讓消費者從售前、售中到售后每一步都有明確規范和切實保障。2024年,圣堡羅更與世界500強的中國平安保險再度合作,這是圣堡羅繼2020年全線產品購買產品險后,再度投保“圣堡羅門窗安全護航計劃”,升級受保內容,受保范圍全面覆蓋門窗煥新過程中涉及的“人+物。
保修5年 全國聯保 質保20年 終身維護
據企業官方通告,針對品牌所有產品,圣堡羅均提供保修5年,全國聯保,質保20年,終身維護!
其中:
型材類:自購買之日20年內,型材表面出現起泡、脫落情況,免費修復或更換型材;
玻璃類:自購買之日20年內,玻璃出現自爆情況,免費更換玻璃;
膠條類:自購買之日20年內,密封膠條出現開裂、斷裂情況,免費更換膠條;
圣堡羅20年質保的鄭重承諾,可謂一石激起千層浪,在行業里引起了極大的關注,且好評不斷,有力的保障,更給了無數消費者堅定選擇品牌產品的信心。
其實,門窗的安全,不僅僅在于產品本身,更在于安裝、后期使用維護等過程。即使有了高質量的產品和專業的安裝團隊,也不能忽視潛在的風險。為全方位保障經銷商與消費者權益,圣堡羅整體門窗聯合中國平安保險,啟動“安心做門窗·保障計劃”,從產品、運輸、安裝、使用四大維度構建全方位保障體系,嚴把安全關。
例如,在許多人忽略的安裝環節,為解決高空作業難買保險、安裝人員不固定、理賠困難、保人不保物、投保麻煩、保險覆蓋不足等門窗安裝環節容易出現的“投保”難題,圣堡羅聯合中國平安,為安裝工人購買“雇主責任險”,施工過程投保“第三者責任險”保證“人+物”雙安全。
而公司出售的產品,在使用期間發生意外事故,造成使用、消費或操作該產品的人員或其他任何人員的人身傷亡或財產損失,也由保險負責,有效保證產品售后問題的快速解決,降低多方損失。
這一系列保障服務,不僅體現了圣堡羅對出品的自信心,更是對消費者的安全承諾。
講究誠信、注重品質、保障售后,這是企業在從事生產、經營中都不可忽視的基本準則。有業內人士評價,圣堡羅整體門窗正是遵循這些準則,才深得消費者、經銷商和市場認可。在行業售后亂象頻發的當下,也希望,越來越多的企業品牌以圣堡羅為范本,搭建系統化的產品保障體系,保障消費者家居生活,完善門窗行業服務規范。
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