興業銀行濟南分行：真誠打動人心 服務轉化力量

在興業銀行濟南分行轄內日照分行營業部的大廳里，有一位始終面帶微笑、熱情服務的身影，她就是大堂經理徐田玲。憑借著出色的客戶服務，徐田玲在日照市銀行業 2023 年度文明規范服務評選中脫穎而出，榮獲“服務標兵”的殊榮。這一榮譽不僅是對她個人服務工作的認可，更是該分行優質服務的生動寫照。

徐田玲深知大堂經理是銀行服務的第一道窗口，她始終以飽滿的熱情和高度的責任心投入到每一天的工作中。每天清晨，她總是早早地來到網點，整理好儀容儀表，以最佳的精神狀態迎接每一位客戶的到來。她的微笑始終如一，溫暖而親切，當客戶踏入銀行大門的那一刻，她總是第一時間迎上前去，用一句熱情的問候“您好，歡迎光臨興業銀行日照分行”，瞬間拉近與客戶的距離。她會耐心地詢問客戶的需求，根據客戶情況，引導客戶到相應的區域辦理業務。對于初次前來辦理業務的客戶，她也會詳細地介紹銀行的各種業務和產品，讓客戶能夠清晰地了解自己的選擇。對于老年客戶，她更是格外耐心和細心，不僅會放慢語速，反復解釋，還會親自幫助他們填寫表格，確保業務辦理順利。

優質的服務，來源于徐田玲始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急。一次，一位客戶急匆匆地來到銀行，稱自己急需一筆資金用于生意周轉，但由于手續不全，無法立即辦理貸款業務。徐田玲邊安撫客戶的情緒，邊詳細了解客戶的情況。她發現客戶的信用記錄良好，只是缺少一些必要的證明材料。于是，她主動幫助客戶聯系相關業務部門，協調解決問題，解了客戶的燃眉之急。客戶感激不已，連連稱贊徐田玲的服務周到、高效。

除了日常的工作，徐田玲還積極參與該分行組織的各項金融教育活動，為普及金融知識、防范金融風險貢獻自己的力量。她經常深入社區、學校、企業等地，開展金融知識講座，向廣大群眾宣傳金融政策、理財知識和防范詐騙的方法。她的講解生動有趣、深入淺出，深受大家的歡迎。

徐田玲獲得“日照市銀行業 2023 年度服務標兵”稱號，這一榮譽的背后，是她日復一日的辛勤付出和對服務品質的不懈追求。在未來的工作中，興業銀行濟南分行將繼續發揚徐田玲的服務精神，不斷創新服務模式，提升服務質量，為廣大客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務。（伊鳴）