在上門除甲醛行業(yè)，一個值得關(guān)注的現(xiàn)象正在發(fā)生：許多品牌對外宣稱采用“全國直營模式”，號稱可在數(shù)百座城市提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但深入觀察不難發(fā)現(xiàn)，其中相當(dāng)一部分實為披著直營外衣的代工模式。與之形成對比的是，堅持純直營路線的頭部品牌綠色家緣，深耕行業(yè)十年，也僅開拓了30座城市。
在資本充足、流量易得的市場環(huán)境下，直營型除甲醛公司為何難以快速擴(kuò)張？答案并非資本、品牌或廣告投放力度，而是回歸到一個最基礎(chǔ)的要素——人。這一邏輯，與當(dāng)前國家從投資物轉(zhuǎn)向投資人的戰(zhàn)略方向不謀而合。
對于直營除甲醛品牌而言，每進(jìn)入一座新城市，遠(yuǎn)非租賃辦公室、招聘幾名工人那么簡單。從人員篩選、系統(tǒng)化的理論與技術(shù)培訓(xùn)，到總部統(tǒng)一派遣、地方駐守，再到價值觀認(rèn)同與核心技術(shù)掌握，每一步都需要投入大量時間與精力。一名能夠獨(dú)當(dāng)一面、符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的地方負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)周期往往需要半年至一年，期間還需不斷淘汰價值觀不符、技術(shù)不達(dá)標(biāo)的人員。只有這樣，才能確保全國各城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與治理效果的高度統(tǒng)一。這正是綠色家緣十年僅布局30座城市的核心原因。在該品牌看來，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，即便在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，高端服務(wù)領(lǐng)域中人的專業(yè)度、責(zé)任心與價值觀仍具有不可替代的價值。
市場上，部分代工品牌偽裝成直營，往往只做表面功夫。他們向承接訂單的本地團(tuán)隊提供一件印有品牌標(biāo)識的服裝，便號稱是品牌直屬員工，但實際上，從產(chǎn)品、工藝到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與品牌總部并無實質(zhì)關(guān)聯(lián)。而在綠色家緣這樣的純直營品牌中，著裝、產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一只是基礎(chǔ)要求。僅對著裝一項，品牌要求全國所有城市服務(wù)人員從帽子、口罩、外套到工裝褲、鞋子，均采用定制化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)非簡單更換標(biāo)識所能模仿。這種統(tǒng)一，既是品牌形象的體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀與團(tuán)隊認(rèn)同感的具體表達(dá)。
綠色家緣的高端定位，并非價格層面的噱頭，而是建立在產(chǎn)品、理論、人員、服務(wù)、效果全鏈條的品質(zhì)落地之上。
在產(chǎn)品選擇上，該品牌堅持選用國內(nèi)外成熟單品，所有產(chǎn)品資質(zhì)齊全，且須經(jīng)過五年以上市場流通驗證，確保無安全風(fēng)險。安全性始終是品牌的第一準(zhǔn)則，不使用未經(jīng)市場檢驗的新奇特產(chǎn)品或概念性技術(shù)作為營銷噱頭。
在理論支撐方面，品牌擁有自主研發(fā)的“動態(tài)平衡法”核心治理體系。該理論基于兩個基本事實：其一，室內(nèi)環(huán)境中的甲醛總存量固定，從源頭減少污染源內(nèi)的甲醛存量，其釋放速度與釋放量自然會持續(xù)降低；其二，室內(nèi)空氣中甲醛濃度無法降至絕對為零，因此需要建立長效凈化機(jī)制，持續(xù)分解游離態(tài)甲醛?；诖耍瑒討B(tài)平衡法一方面通過生物降解、靶向分解、氣態(tài)緩釋等多種專項產(chǎn)品配合精細(xì)化物理工藝，最大限度減少室內(nèi)甲醛總存量；另一方面通過長效光催化產(chǎn)品，提升室內(nèi)環(huán)境自我凈化能力，使甲醛濃度長期穩(wěn)定在安全范圍內(nèi)，從根源上解決反復(fù)超標(biāo)問題。
在人員管理上，品牌堅持長期主義的人才培養(yǎng)模式，所有一線服務(wù)人員均為總部直簽、統(tǒng)一培訓(xùn)、垂直管理，不存在任何外包或合作人員，從源頭上杜絕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮水的可能。
在服務(wù)規(guī)范上，品牌自建G32作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋20余項物理處理工藝與10余項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對施工全過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，確保每一項目的治理效果與服務(wù)品質(zhì)均達(dá)到統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。
在效果保障層面，綠色家緣引入并鼓勵用戶自主選擇具備CMA資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對治理效果進(jìn)行檢驗，同時提供檢測費(fèi)用補(bǔ)貼。品牌不用自身檢測作為驗收依據(jù)，而是采用具備法律效力的第三方權(quán)威數(shù)據(jù)。截至目前，品牌已公開超2萬份第三方CMA機(jī)構(gòu)出具的真實環(huán)境檢測報告，數(shù)據(jù)顯示單次治理七日達(dá)標(biāo)率超過95%，六年持續(xù)監(jiān)測反彈率不足1%。這一效果數(shù)據(jù)，成為直營模式可信度的有力支撐。憑借對真實效果的堅持，該品牌承接了國務(wù)院僑務(wù)辦公室、北京大學(xué)、中國鐵塔、中國石油等一批國家級工裝項目，并服務(wù)了北京恒大麗宮、上海萬科晶源等全國數(shù)千套高端別墅住宅。
面對“為何不加速擴(kuò)張”的疑問，綠色家緣的回應(yīng)是：不愿為擴(kuò)張速度犧牲直營模式的核心底線。在當(dāng)前行業(yè)普遍追求輕資產(chǎn)、快變現(xiàn)的背景下，眾多品牌依靠代工模式，僅需一兩年即可鋪遍全國上百座城市，打出“全國直營”的旗號吸引流量，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，便將責(zé)任推給本地代工團(tuán)隊，品牌方得以全身而退，消費(fèi)者則陷入投訴無門的困境。
而綠色家緣的直營模式，以城市分公司作為總部直屬工程部，不設(shè)加盟、代工合作渠道；一線服務(wù)人員均為總部直簽、系統(tǒng)培養(yǎng)、考核合格后派駐地方，不采用臨時外包人員；每一項目均嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的G32作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的P10產(chǎn)品組合、統(tǒng)一的驗收規(guī)范，不存在可縮水變通的空間。十年布局30城，并非缺乏拓展能力，而是堅持人才培養(yǎng)與標(biāo)準(zhǔn)落地為前提的審慎擴(kuò)張。
在除甲醛這一非標(biāo)服務(wù)行業(yè)中，真正的價值不在于“覆蓋多少城市”的規(guī)模，而在于每一次服務(wù)都能守住統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對于消費(fèi)者而言，選擇直營品牌意味著選擇統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、可控的品質(zhì)與兜底的售后。對于行業(yè)而言，綠色家緣的十年實踐，為市場提供了一種可參照的發(fā)展路徑——真正的直營，需要從理論體系到實踐落地，從人才培養(yǎng)到全域管理，從服務(wù)流程到效果保障的全鏈條系統(tǒng)化構(gòu)建，以及長期穩(wěn)定的持續(xù)投入。
上門除甲醛服務(wù)，本質(zhì)上是關(guān)乎消費(fèi)者呼吸健康的責(zé)任型行業(yè)。依靠代工模式快速擴(kuò)張的品牌，或因管控缺失與效果失控面臨市場淘汰；而堅持以人才為核心、以標(biāo)準(zhǔn)為底線的直營品牌，雖擴(kuò)張步伐相對穩(wěn)健，但在行業(yè)口碑與市場信任的積累上，正逐步顯現(xiàn)其長期價值。
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