對話《煥新了家裝》 百安居深耕家裝全鏈路 提供優質裝修體驗

國內家裝家居行業持續迎來政策利好，得益于“兩新”政策的有力推動，消費市場需求持續釋放，為行業發展帶來了更多的新機會。面對新一輪擴大內需、提振消費的政策引領，百安居副總裁石軍受邀參加新華網聯合東方雨虹推出的《煥新了家裝第三季·2026領軍企業巡禮》欄目，深度分享百安居針對當下家裝行業發展趨勢與行業轉型的應對措施與前沿思考，彰顯家裝企業的責任與擔當。

順“市”而上：一站式家裝服務商，全鏈路賦能家裝煥新

“百安居的轉型是順應消費者‘怕麻煩、求省心’的生存之道。”百安居副總裁石軍在專訪中表示，為滿足消費者省心和省力的期待，百安居通過深化“產品+服務”模式，現已構建起涵蓋設計、施工、產品和售后的整套解決方案，以一站式家裝服務商，全鏈路賦能家裝煥新。基于時代命題，百安居緊密配合政策導向，結合自身供應鏈優勢和服務能力，為消費者提供一站式整體裝修和局部改造需求，深度服務消費者。聚焦日益增多的局部改善需求，百安居推出了7天廚衛煥新服務，實現“快速交付”、“干凈施工”的局改優勢，精準匹配市場需求。

堅守綠色環保：以全流程可量化標準體系，落實環保承諾

在專訪中，百安居副總裁石軍表示，百安居堅守綠色環保，以一套覆蓋“選材、施工、驗收”全流程、可量化的標準體系，落實“環保不達標全額退款”承諾。百安居建立嚴格的綠色產品準入體系，對所有材料實行國家或國際的環保標準，并與優秀品牌和工廠合作，確保從源頭到交付，每一件產品都可溯源、有保障；用綠色的施工工藝，最大程度地減少對環境的干擾和對居家的影響，如自主研發了包含9大工序的“凈享”環保施工體系，從拆除防塵防噪工藝、無塵開槽工藝到瓷磚無膠鋪貼工藝等，全程控制粉塵與污染；并引入獨立的第三方檢測機構，在完工后進行專業檢測，出具正式報告，筑牢品質底線。

聚焦數智化轉型：引入前沿AI，以價值雙向滋養消費者與企業

談及數智化時，百安居副總裁石軍說到“數字化轉型對百安居而言，核心是為消費者和企業創造價值：一是讓消費者更放心、更省心，二是讓企業運營更高效、更精準”。

石軍介紹，面向消費者方面實現了三大透明：一是設計透明，通過專業工具快速生成預算與設計效果圖，讓“未來家”可視化；二是施工交付透明，依托“智慧云工地”實現施工進度實時查看；三是服務透明，打通線上線下服務鏈路，實現全流程可追溯。

面向企業自身，數智化轉型帶來了三大提升：一是運營效率提升，全流程在線協同縮短服務周期、降低成本；二是品質保障升級，通過質量風控標準固化與數據化管理，確保服務品質穩定；三是決策精準性提升，基于數據洞察市場趨勢，優化產品與服務體系。“數智化既是工具，更是未來戰略，最終目標是讓低頻的家裝消費，變得像購買標準化商品一樣簡單、確定。”石軍說。

完善售后服務機制：以好口碑筑牢百安居“金字招牌”

百安居副總裁石軍強調“售后這件事，很多人把它當成本中心看，我們把它當口碑資產”，多年來，百安居長期積累完善的售后服務體系，為消費者提供貫穿全周期閉環的服務保障，通過專業客服團隊讓售后有根可溯、有人可找，建立快速響應機制及時跟進處理，確保響應時限硬約束、問題高效解決，在數字化工具的支撐下筑牢企業的金字招牌，提升行業信譽。

談及行業前景，百安居副總裁石軍強調“我們心中理想的未來家裝行業，應該人性化、透明化、適度的標準化”，深耕家裝家居行業，百安居致力于成為家庭可信賴的長期陪伴者；整合優質供應鏈與前沿技術，成為先進健康生活方式整合者；并成為行業"高標準"的倡導者與踐行者。未來，百安居將持續踐行企業責任，攜手多方合作伙伴，助力讓“裝一個好家”更簡單、更安心，讓每個家庭安居樂業，生活更美好。