很多用戶和施工人員面對壁掛爐報故障時會有誤區，認為壁掛爐報的故障就一定是壁掛爐自身質量或安裝問題，如壁掛爐報點火失敗就一定是壁掛爐問題，事實怎么樣呢？我們采訪了意大利愛瑞卡壁掛爐、德國威能和博世壁掛爐等多家大品牌的技術專家，專家們一致認為：壁掛爐所報故障并不全是壁掛爐自身或壁掛爐施工問題，其中很多是相關系統部件或基礎條件引起，要具體問題具體分析。
燃氣壁掛爐是涉及用水用電用氣安全的復雜機電設備，其安全是壓倒一切的大事，所以不僅監管部門高度重視，而且所有廠家也都把安全放在了絕對的第一位，因此壁掛爐采用了幾十項安全技術手段來提高其安全性和防患未然，但隨之而來的就是雖不是壁掛爐自身問題而出于安全考慮，壁掛爐也報了故障，如天燃氣管道壓力不足時，壁掛爐既無法正常工作也無法改變燃氣壓力，所以只能報故障；如散熱系統缺水，壁掛爐無法給系統注水，只能報故障并停機，否則缺水狀態下，1000℃的燃燒高溫很容易引發火災，壁掛爐為了安全只能不惜通過躺槍和背黑鍋來“自我加戲”報故障。
現將壁掛爐報故障但可能是壁掛爐自身外的原因簡單列明，供業主及服務人員處理此類故障時參考。
第一類，點火失敗類故障。壁掛爐自身外的可能原因：小區停氣、燃氣閥門被誤關、燃氣表沒有氣量（買氣）、燃氣表5號電池電量不足（換電池）、燃氣管道壓力不足或壓力過高（長期如此需加穩壓設備）、市電電壓過高或過低（長期如此需加穩壓設備），小區停過電、室外煙道被垃圾堵塞、煙道有鳥筑巢；新安裝壁掛爐除上訴部分可能外還有：新壁掛爐沒有接地線（加接地線）、新裝修墻壁插座不是真正三項電（改裝或從其他插座引電）、新裝壁掛爐火地零線接錯（糾錯）、墻壁插座火地零線接錯（糾錯）。
第二類，水壓類問題，如：頻繁報采暖系統缺水，壁掛爐外的可能原因：地暖或暖氣片構成的散熱管道漏水、散熱系統某個或多個管件接頭漏水；如：壁掛爐工作時壓力表壓力變化過大，可能原因是散熱系統被誤關或堵塞等。
第三類，限溫保護或超溫類故障，壁掛爐外的可能原因：采暖水出水溫度設定過高、衛生熱水出水溫度設定過高、家庭自來水水流太小、燃氣管道壓力過高、散熱管道某個接頭因施工不慎被熱熔縮徑嚴重，采暖系統水路某個閥門被誤關或被堵、采暖循環系統里有空氣、采暖管道過濾器堵塞、流沙堵塞花灑或熱水龍頭。
第四類，風壓開關或防倒風類故障，壁掛爐外的可能原因：煙道脫落、室外煙道被垃圾堵塞、煙道有鳥筑巢、市電電壓過低或過高等。
第五類，采暖系統水路不循環故障，壁掛爐外的可能原因有采暖系統通路上某個閥門被誤關包括集分水器閥門等、散熱系統太大、散熱系統設計不合理因某房間達到溫度后導致整個循環被迫中斷、管道過濾網堵塞、臟物堵塞采暖管道、散熱管道被施工操作所致縮徑甚至針孔般通道、管道或接口銹堵；
第六類，衛生熱水水溫過高過低或忽冷忽熱。壁掛爐外的可能原因有燃氣管道壓力過高或過低、自來水水壓過高或過低、流沙堵塞花灑或熱水龍頭；
大家或許能發現，以上列舉的原因都是壁掛爐自身無法干預的，就像汽車無法干預汽油油品一樣。但出于用戶安全考慮，壁掛爐只能“自我加戲”的報故障來要求人為干預。其實這類外部因素還很多，鑒于篇幅僅能如此。所以面對壁掛爐報故障時，業主和售后經理們還是需要多份耐心多份理解多些感恩吧！
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